Patientenfürsprecherin

Wir haben das Ziel, unseren Patienten eine bestmögliche medizinische Versorgung und Pflege zu bieten. Deshalb steht bei uns stets das Patientenwohl im Mittelpunkt. Die Organisation, die Ausstattung, die Ärzte und das Krankenpflegepersonal im Medizinischen Zentrum SOGESUND sind ausschließlich auf die medizinische Versorgung und Pflege der Patienten ausgerichtet.

In diesem Zusammenhang ist uns das Vertrauensverhältnis zwischen dem Patienten und uns zur Sicherstellung der Rechte sowie ein systematischer und zielgerichteter Umgang mit den Anliegen und Beschwerden der Patienten auch im Hinblick auf unser Qualitätsmanagement besonders wichtig. Damit wir dieses erreichen und in die Praxis umsetzen, halten wir die Institution und Einrichtung einer Patientenfürsprecherin für sinnvoll und notwendig.

Aufgaben der Patientenfürsprecherin

Die Patientenfürsprecherin steht unseren Patienten und Angehörigen persönlich zur Verfügung. Sie nimmt die Anliegen und Beschwerden von Patienten und Angehörigen ernst und versucht zu klären, ob und welche Schritte von wem unternommen werden können, um Probleme zu lösen.

Wenn es nötig ist, übernimmt sie eine Mittlerrolle zwischen Patienten, Klinikpersonal und Geschäftsführung. Die Patientenfürsprecherin soll die Probleme in der Beziehung zwischen Patienten und Krankenhaus, die ihr bekannt werden, oder häufig vorgebrachte Anliegen und Wünsche an die Geschäftsführung weitergeben. Bei der Geschäftsführung setzt sie sich dafür ein, dass eventuell notwendige Veränderungen veranlasst werden. So ergänzt die Patientenfürsprecherin bereits etablierte Strukturen im Bereich des Risiko- und Qualitätsmanagements und arbeitet mit beiden Abteilungen zusammen, besonders bei der Bearbeitung von Patientenbeschwerden.

Kontaktaufnahme und Erreichbarkeit

Sie erreichen unsere Patientenführsprecherin über das Klinikpersonal, per E-Mail oder per Telefon. Patienten oder Angehörige können individuelle Gesprächstermine mit der Patientenfürsprecherin vereinbaren. Auf Wunsch der Patienten kommt sie auch ans Krankenbett.

Pflichten und Stellung des Patientenfürsprechers

Die Patientenfürsprecherin ist zur Verschwiegenheit verpflichtet und hat alle Sachverhalte, die ihr als Patientenfürsprecherin bekannt werden, vertraulich zu behandeln. Sie darf keine medizinischen und pflegerischen Beratungen und keine konkreten Rechtsberatungen anbieten. Die Patientenfürsprecherin arbeitet ehrenamtlich und unabhängig. Niemand darf der Fürsprecherin Weisungen erteilen. Sie braucht sich nicht an den Dienstweg zu halten.